Over mij
Mijn naam is Jef Touwen. Als zelfstandig CRM- en Dynamics 365-consultant help ik organisaties om hun klantprocessen zo in te richten dat er dagelijks mee gewerkt wordt, niet alleen op papier.
Met ruim tien jaar werkervaring werkte ik als functioneel consultant, procesmanager, CRM Specialist en Power Platform-ontwikkelaar, voor organisaties variërend van grote corporates tot ambitieuze groeibedrijven.
Bij Koninklijke Paardekooper richtte ik Microsoft Dynamics 365 CE in voor het salesteam en optimaliseerde ik het gebruik ervan: processen vertalen naar het systeem, zorgen voor betrouwbare data, nieuwe functionaliteit testen, en collega’s ondersteunen met werkinstructies, training en eerstelijns support. Het resultaat was beter inzicht in salesactiviteiten, en een CRM dat voor het team ging werken in plaats van andersom.
Bij het Leger des Heils (Welzijns- en Gezondheidszorg, en Jeugdbescherming & Reclassering) ondersteun ik het gebruik van Dynamics 365 en het Power Platform voor zorgverkoop, contractmanagement en relatiebeheer. Ik begeleid regio’s bij het aansluiten op het platform, geef trainingen en demo’s, help gebruikers vertrouwd raken met de nieuwe werkwijze, en ontwikkel low-code uitbreidingen waar de standaard tekortschiet. Samen met het projectteam werk ik aan standaardisatie van processen en aan draagvlak, want daar staat of valt een CRM-implementatie mee.
Daarnaast bouw ik oplossingen op het Power Platform voor organisaties waarvoor een volledig CRM-pakket te zwaar of te duur is. Voor Hematon ontwikkelde ik apps met Power Apps en Power Automate die terugkerend werk automatiseren. Voor DG Rubber bracht ik processen in kaart en verbeterde ik ze ter voorbereiding op een nieuw ERP-systeem.
Wat mij onderscheidt
Ik werk aan beide kanten van dezelfde vraag. De meeste consultants implementeren óf Dynamics 365 óf bouwen maatwerk. Ik doe allebei, en dat maakt het advies over welke kant je op moet eerlijker. Soms is Dynamics 365 na inrichting al voor tachtig procent klaar. Soms is een app op Dataverse sneller, goedkoper en beter passend. Die afweging maak ik zonder voorkeur vooraf.
Verder begin ik altijd bij het proces, niet bij het systeem. Ik leg processen vast in BPMN, zodat we zien waar het misgaat vóórdat we iets digitaliseren. Anders automatiseer je je huidige rommel alleen sneller.
En ik blijf betrokken na oplevering. Training, adoptie en nazorg zijn geen bijzaak: de meeste CRM-trajecten die stranden, stranden op gebruikers en niet op techniek.
Werkwijze
Ik werk uitsluitend op zzp- en interim-basis. Bij piekbelasting of specialistische vragen schakel ik mijn netwerk in, zodat je altijd verzekerd bent van kwaliteit en flexibiliteit.
Wil je sparren over een CRM-vraagstuk, een Dynamics 365-implementatie of de keuze tussen standaard en maatwerk? Neem gerust contact op voor een kennismaking.
Certificeringen
- PL-200 — Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant
- MB-910 — Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals, CRM
- PL-100 — Microsoft Certified: Power Platform App Maker Associate
- PL-900 — Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals
- SAFe Agilist (SA)
- Professional Scrum Master I